Avec l’annonce du confinement, de nombreux DSI ont dû gérer en très peu de temps la mise en place du télétravail à grande échelle dans leur organisation. C’est le cas de Safia D’Ziri, directrice solutions numériques du département Loire-Atlantique (44), qui avec son équipe a accompagné 4500 agents dans le passage au télétravail. Le 27 avril 2020, celle-ci, également vice-présidente d’ADN Ouest (Association des Décideurs du Numérique de l’Ouest), a accepté de revenir sur cette expérience pour CIO. (Photo DR)

CIO : où en était le département de Loire-Atlantique en matière de télétravail quand le Gouvernement a annoncé la première période de confinement ?

Safia D’Ziri: Tout comme de nombreux services publics, nous nous sommes retrouvés dans la situation de devoir basculer très rapidement un très grand nombre d’utilisateurs en télétravail. Il existe près de 150 métiers différents au sein du département, avec une très grande diversité. Pour les soutenir, nous gérons un portefeuille de plus de 350 applications, avec une centaine de collaborateurs et une cinquantaine de prestataires sur les missions IT.

Pour que les agents de la collectivité puissent télétravailler, deux volets étaient nécessaires : d’une part, il fallait fournir un accès sécurisé aux applications métiers hébergées sur nos serveurs, en émulant les environnements de travail des agents. Sur environ 4 500 agents, nous avions déjà 500 collaborateurs qui pratiquaient le télétravail occasionnel, une ou deux journées par semaine. Grâce à cela, le département disposait déjà d’une infrastructure permettant le télétravail, qui fournissait un accès distant à nos outils. D’autre part, chacun devait disposer d’outils de collaboration et de productivité. La mise en place d’Office 365, il y a quelques années, a permis de répondre à ce besoin.

CIO : quels enjeux avez-vous rencontrés et comment y avez-vous répondu ?

Safia D’Ziri: La grosse question portait sur le passage à l’échelle de l’infrastructure existante, notamment en termes d’équipements. En effet, seuls 1600 agents disposaient d’un ordinateur portable, les autres travaillaient sur des terminaux légers. Dans cette optique, nous avons essayé d’anticiper les annonces du gouvernement. Dès jeudi 12 mars, nous avons compris que le confinement était probable, et vendredi nous avons organisé une réunion de crise. Tout le week-end du 14 et 15 mars, nous avons peaufiné un plan de continuité avec mes équipes, en travaillant de 12 à 14 heures par jour. Cette anticipation a joué un rôle clef pour que tout se déroule bien.

 

  1. Vérifier que l’infrastructure et les outils sont en place

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Aurélie Chandez

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